Descrição da vaga
Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de CS atuando como CSM Jr.! 🐿️
Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?
Atendemos mais de 15 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?
E tem mais: o iFood é nosso investidor!
Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡
Responsabilidades e atribuições
O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼
- Executar estratégias de retenção e ativação de clientes inativos;
- Reversão de churn, entender os motivos do churn e oferecer soluções que façam sentido para o cliente, garantindo que ele veja valor no produto;
- Atendimento, atuando na resolução de dúvidas e dificuldades operacionais dos clientes;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma experiência positiva ao cliente;
- Incentivar o uso ativo do sistema, sugerindo boas práticas e funcionalidades relevantes para o cliente.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você 👌
- Mínimo de 2 anos de experiência com atuação voltada para atendimento ao cliente;
- Graduação em andamento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de gestão de tarefas;
- Proatividade para resolver problemas e sugerir melhorias;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente;
- Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes;
- Inteligência emocional para lidar com os desafios do dia a dia;
- Ser bom em relacionamento e ter empatia.
O que vai te destacar por aqui 💡
- Certificações em Customer Sucess;
- Experiência em startups e/ou empresas de food service;
- Vivência em SaaS.
Informações adicionais
✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:
🍽️ Vale Alimentação — R$ 35/dia
🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos
💰 Seguro de vida
🎂 Day off no mês do aniversário
🥊 Wellhub
💻 Kit completo de equipamentos
🚗 Auxílio deslocamento diário — R$ 22
🍼 Licença maternidade estendida e paternidade estendida
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Bateria de Aprendizagem
- Etapa 5: [Fase 1 – Conectando Experiências] Vamos nos conhecer melhor?
- Etapa 6: [Fase 2 – Sua Expertise em Ação] Queremos saber mais sobre suas habilidades!
- Etapa 7: Comitê Interno
- Etapa 8: Contratação
Prazer, somos a Saipos!
Somos uma empresa de tecnologia SaaS líder em gestão para food service no Brasil. Mais que um software, somos parceiros estratégicos de mais de 15 mil estabelecimentos, ajudando cada negócio a otimizar processos, reduzir custos e vender mais. Somos apaixonados por facilitar a vida de quem vive o dia a dia dos restaurantes, e fazemos isso por meio de agilidade, inteligência e educação!
Atuamos de forma completa, integrando as necessidades de gestão em uma única plataforma e acelerando a transformação digital de restaurantes, bares e deliverys em todo o país.
Somos investidos pelo iFood e estamos crescendo rapidamente, impulsionando milhares de operações.
Aqui, você encontra um time apaixonado por tecnologia, autonomia e inovação com impacto real no dia a dia dos nossos clientes. Se você busca desafios, crescimento e a chance de fazer parte da construção de algo grande, a Saipos é o seu lugar! 💙🐿️
Localidade: SÃO LEOPOLDO