Requisitos:
- Residir em São José dos Campos, Jacareí ou Caçapava
- Experiência anterior em atendimento de suporte técnico nível 1
- Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior – cursando ou concluído)
- Conhecimento técnico básico de hardware
- Boa comunicação verbal e escrita
- Disponibilidade para viagens pontuais
- Conhecimentos em banco de dados, incluindo:
- Estrutura de tabelas
- Relacionamentos
- Chave primária e chave estrangeira
- Conhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT)
- Conhecimento básico em redes e internet, incluindo:
- Noções de topologia e funcionamento de redes
- Identificação de nome e IP da máquina
- Instalação e utilização de ferramentas de acesso remoto
Atividades:
- Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação
- Prestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistema
- Esclarecer dúvidas relacionadas ao software
- Mapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resolução
- Realizar visitas técnicas externas, quando necessário, para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas
- Instalar e configurar o software
- Preparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora)
- Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtos
- Estabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelização
- Ministrar treinamentos aos clientes, de forma presencial ou remota
- Produzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para incentivar e apoiar o uso dos produtos Sophia
- Utilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo a documentação completa dos contatos com clientes internos e externos
Perfil que Buscamos:
- Perfil comunicativo, organizado e com boa capacidade de compreender e apoiar na resolução de problemas técnicos
- Interesse genuíno em entender as necessidades dos clientes e orientar o uso adequado das soluções
- Facilidade para aprender, se desenvolver tecnicamente e lidar com novos desafios
- Boa comunicação, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e acessível
- Postura consultiva no atendimento, com escuta ativa e empatia no relacionamento com clientes
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas, mantendo organização e prioridade no atendimento
- Abertura para compartilhar conhecimento e participar de treinamentos
- Proatividade para sugerir melhorias em processos, rotinas e uso dos produtos
- Relacionamento profissional e colaborativo com clientes e equipes internas
O que oferecemos:
- Trabalho híbrido
- Auxílio home-office
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Total Pass
- Mediquo
- PLR
Todas as informações fornecidas durante o processo seletivo serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Localidade: SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
Essa vaga não recebe mais candidaturas