O Operador de Retenção/Atendimento é responsável por realizar atendimentos a clientes visando a retenção e fidelização dos mesmos. Este profissional atua de forma estratégica, buscando solucionar problemas e oferecer soluções que atendam às necessidades dos clientes, garantindo a satisfação e a manutenção do relacionamento. Além disso, o Operador de Retenção/Atendimento também realiza o registro de informações e o acompanhamento de indicadores de desempenho.
Atua no relacionamento com clientes que solicitaram cancelamento ou demonstraram insatisfação, com foco em reverter cancelamentos e garantir a permanência na base.
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente;
- Identificar o motivo do cancelamento ou insatisfação;
- Atuar na reversão de cancelamentos, apresentando soluções e benefícios;
- Negociar condições conforme política da empresa; Realizar emissões de carteirinhas;
- Registrar atendimentos e informações no sistema;
- Garantir uma experiência positiva ao cliente.
Localidade: SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
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