ATENTO ESCALADA – Team Leader I (Telefonia)- Unidade São Jose dos Campos

Temos oportunidade de crescimento chegandooooo… 💥💥💥

Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! 😍

Buscamos um Team Leader I para atuação no produto VIVO, sendo responsável por liderar, desenvolver e engajar a equipe com foco em alta performance e alcance de resultados.

Realizar o acompanhamento diário dos indicadores operacionais e de negócios, analisando desvios de performance individuais e do grupo, além de monitorar quartis e identificar oportunidades de melhoria contínua.

Será responsável por propor e implementar melhorias em processos, produtos, sistemas e atendimento, atuando de forma integrada com as áreas de Qualidade e Treinamento para evolução dos resultados da operação. Também terá papel ativo na condução da equipe, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e orientado a resultados.

• Supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto ao ABS, qualidade, indicadores operacionais;
• Atualizar avaliação de desempenho;
• Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
• Liderar a equipe de atendimento comercial, financeiro e técnico de solicitações de assinantes de telefonia Móvel abertas através de aplicativo e web, para resposta via e-mail e para casos específicos, via voz.

• Amplos Conhecimentos em pacote office (Excel, Word, PPT, Outlook, ferramentas Office 365, Forms, SharePoint);
• Ter experiência como Supervisão, com foco em Call center (Será um diferencial);
• Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Tempo de última promoção: mínimo 06 meses;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento;
• Organização;
• Gostar de trabalhar sobre pressão;
• Foco no Resultado e no Cliente;
• Flexibilidade;
• Atitude respeitosa;
• Raciocínio Lógico – Analítico.

Inscrição até 28/03/2026

Salário

R$1.801, 11 + variável teto de até R$ 500,00

Horário de Trabalho

6X1 13:30/21:10 DOM

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 6×1 com folga variável

Local de Trabalho: Avenida Andrômeda, 227, São José dos Campos, São Paulo, Brasil, 12230-002.

Analista: Midia Amanda

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 – o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?

#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems