Atuar como ponto focal estratégico da jornada do cliente
Monitorar indicadores de experiência (NPS, CSAT, churn, SLA)
Mapear oportunidades de melhoria na jornada
Atuar preventivamente na retenção de clientes
Criar planos de ação para clientes críticos
Desenvolver scripts, fluxos e melhorias de atendimento
Trabalhar junto às áreas Comercial, Logística e Financeiro para resolução de demandas
Estruturar relatórios de performance e insights de melhoria
Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento
Localidade: SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
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