Analista de Suporte Jr – Integração

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:

• Somos protagonistas
• Sentimos orgulho em pertencer
• Trabalhamos em rede e com paixão
• Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro
• Agimos com responsabilidade
• Celebramos as relações humanas

VENHA SER FELIZ AQUI TAMBÉM!

• Realizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes;
• Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;
• Cumprir as metas definidas;
• Garantir a satisfação dos clientes atendidos;
• Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;
• Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;
• Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;
• Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;
• Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;
• Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;
• Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, áreas correlatas de tecnologia ou saúde, como Biomedicina, Análises Clínicas e afins.
• Conhecimento em rotinas de integração laboratorial, incluindo envio e recebimento de pedidos, resultados e comunicação entre sistemas;
• Conhecimento em padrões de integração e troca de mensagens, como HL7, XML, WebService (SOAP/REST), APIs ou protocolos relacionados;
• Conhecimento básico dos processos laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico e faturamento);
• Bons conhecimentos no pacote Office;
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

DIFERENCIAL:

• Vivência com motores de integração como Ensemble/InterSystems;
• Conhecimento no software Shift LIS;
• Espanhol.

VAGA PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP

Algumas soft skills importantes: Comunicação oral e escrita, Negociação, Resiliência, Relacionamento interpessoal, Orientação a clientes, Orientação a resultados e Inteligência emocional!

Aqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida:

💙 Saúde, proteção e bem-estar

• Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes – Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família.

• Hospital Digital Shift – Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes – Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente.

• Seguro de Vida – Proteção e segurança para você e quem você ama.

• TotalPass para colaborador e dependentes – Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável.

• SESC (Serviço Social do Comércio) – Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes.

💼 Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida

• Cartão de Benefícios Swile – R$1104,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais.

• Auxílio creche ou babá – Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família.

📚 Desenvolvimento e crescimento contínuo

• Subsídio educacional para estudos – Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.

• Parcerias educacionais e profissionais – Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online.

🎯 Reconhecimento e valorização

• PLR – Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa.

• Bônus especiais – Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos.

• Prêmio Fidelidade – Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa.

🤝 Cultura de cuidado e pertencimento

• Parcerias com empresas e associações – Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia.

• Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução – Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença.

A Shift acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência (PCD).

Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas. 🧪

Ao unir o conhecimento em tecnologia 💻 com a vontade de construir vínculos profundos de compromisso e relacionamento 😄 com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai.

Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos! 🚀

➜ Processamos cerca de 20% do volume de exames realizados no Brasil;

➔ 80% dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade;

➔ Somamos mais de 46 milhões de atendimentos por ano processados em nossas soluções;

➔ São mais de 320 milhões de exames processados por ano nos sistemas Shift.

ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER!

Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil! E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo Great Place to Work (GPTW), e, recentemente, estamos entre os Lugares Incríveis Para Trabalhar, pela FIA/UOL. ⭐