Descrição da vaga
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Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Equipe: Supervisionar, treinar e orientar os colaboradores, realizando reuniões diárias e controlando escalas de revezamento, férias e ponto.
- Experiência do Hóspede: Garantir o padrão de 110% de satisfação, recepcionando clientes e VIPs, realizando welcome calls e gerenciando o programa de fidelização (Habitué).
- Gestão de Crises e Resolução: Solucionar imprevistos operacionais, mediar reclamações com o envio de cartas de desculpas e tomar decisões em ocorrências críticas.
- Controle Financeiro: Coordenar o orçamento de receitas e despesas do departamento de hospedagem visando a maximização dos lucros e sanando pendências administrativas.
- Operação e Sistemas: Monitorar o fluxo de ocupação e solicitações através do sistema CM e tabulações do Service One, mantendo o log book do turno atualizado.
- Articulação Interdepartamental: Centralizar o atendimento telefônico, emitir e acompanhar o cumprimento de ordens de serviço junto a outras áreas do hotel.
- Rotina e Suporte: Dominar os procedimentos de serviço de quarto, indicar operadores turísticos e cumprir a escala de plantões operacionais.
Requisitos e qualificações
• Ensino Superior completo
• Inglês avançado
• Experiência na função
Informações adicionais
A combinar
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Contratação
Localidade: SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
Essa vaga não recebe mais candidaturas