Buscamos um profissional com perfil dinâmico, organizado e com forte orientação ao cliente para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente.
Nesta posição, você será o principal ponto de contato entre clientes, equipe comercial, operação e parceiros, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente ao longo de toda a jornada de atendimento.
Seu papel será essencial para monitorar entregas, tratar ocorrências, registrar e acompanhar solicitações nos sistemas e fornecer informações rápidas e assertivas, assegurando a satisfação do cliente.
Entre as principais atividades, destacam-se:
• Atendimento multicanal (telefone, WhatsApp Business e Movidesk), atuando de forma ativa e receptiva;
• Triagem de chamadas e direcionamento das demandas para as áreas responsáveis;
• Consulta e atualização do status de entregas por meio de sistemas internos e torre de monitoramento;
• Registro, classificação e acompanhamento de ocorrências relacionadas às entregas;
• Interface constante com parceiros e áreas internas para resolução de demandas;
• Abertura e acompanhamento de tickets e solicitações no sistema;
• Agendamento de entregas com clientes e destinatários finais;
• Acompanhamento de processos de devolução (logística reversa);
• Envio de comprovantes de entrega e suporte às solicitações dos clientes;
• Monitoramento de coletas e suporte à área comercial no pós-vendas.
Se você gosta de resolver problemas, se comunicar com diferentes áreas e contribuir para uma experiência positiva do cliente, essa oportunidade é para você.
Localidade: SÃO CAETANO DO SUL