ATENTO ESCALADA – Assistente Monitoria – Atento São Caetano do Sul

Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises da operação VIVO, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais.

Se identificou com a vaga?

Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!

Vaga PRESENCIAL!

• Monitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;
• Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;
• Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;
• Aplicar feedback quando necessário;
• Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;
• Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.

• Cargos Elegíveis: Especialistas e Monitores de Qualidade;
• Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;
• Pertencer ao Atendimento do Produto VIVO;
• Estar cursando ensino superior será um diferencial;
• Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
• Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).
• Estar como monitor de qualidade será um diferencial;
• Possuir disponibilidade para atuar Atento São Caetano do Sul.

Inscrições até 18/04/2026

Salário

R$ 1.621,00

Horário de Trabalho

5X2 08:00/16:12 SAB/DOM

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5×2 – folga sábado e domingo

Local de Trabalho: Atento São Caetano.

Analista : Camila Mota

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 – o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?

#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems