ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

💻 ANALISTA DE SUPORTE BILÍNGUE JÚNIOR (INGLÊS)

✅ Requisitos

• Ensino médio completo
• Inglês intermediário ou avançado (imprescindível para atendimento)
• Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico N1
• Vivência com atendimento a usuários por telefone, chat e e-mail
• Conhecimentos básicos em Windows e Microsoft 365 (O365)
• Familiaridade com ferramentas de ITSM (registro e gestão de chamados)
• Boa comunicação, organização e foco no cliente

🌟 Diferenciais

• Experiência prévia em ambientes multinacionais
• Vivência com ferramentas ITIL / Service Desk estruturado
• Experiência com suporte a sistemas corporativos

🎯 Principais responsabilidades

• Realizar atendimento a usuários por telefone, chat e e-mail
• Registrar, classificar e tratar tickets no portal de serviços (ITSM)
• Abrir e encaminhar chamados para outros grupos solucionadores quando necessário
• Atuar na resolução de incidentes e solicitações de serviço de primeiro nível
• Prestar suporte básico aos ambientes Windows e Microsoft 365 (O365)
• Oferecer suporte básico aos sistemas Siemens com base em procedimentos documentados
• Acompanhar incidentes críticos junto às partes envolvidas, utilizando os canais oficiais
• Realizar escalonamento de incidentes conforme processos estabelecidos
• Garantir a comunicação clara e contínua com os usuários durante o atendimento

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨