Analista Sênior de Atendimento – Dados e Indicadores

Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.

Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária. Buscamos resultados consistentes e prezamos pela simplicidade em cada processo.

Como Analista Sênior de Atendimento, você será responsável pelo desenvolvimento, monitoramento e análise dos indicadores dos canais de atendimento, elaborando relatórios, apresentações e dashboards executivos, gerenciais e operacionais. Também atuará na condução de projetos estratégicos, análise de metas, negociação com áreas parceiras e apoio à tomada de decisão, sendo referência técnica e analítica na resolução de problemas complexos, sempre alinhado ao orçamento da área.

• Atuar no planejamento e gestão de indicadores da Diretoria de Atendimento;
• Realizar o planejamento operacional com foco em resultados, projeções e tomada de decisão;
• Desenvolver e manter relatórios e dashboards em Power BI, Excel e apresentações em PowerPoint;
• Atualizar de forma recorrente indicadores e relatórios de performance de atendimento;
• Criar e executar queries em SQL, além de cálculos e análises para estudos do negócio;
• Elaborar apresentações executivas de indicadores, planejamento e acompanhamento financeiro.

• Ensino superior completo ou cursando em Dados, Finanças, Estatística, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como SQL, Power BI e Microsoft Office (Excel e PowerPoint);
• Capacidade analítica para criação, acompanhamento e interpretação de dados e indicadores;
• Habilidade para comunicar informações complexas de forma clara, objetiva e acessível;
• Capacidade de atuar de forma colaborativa em ambientes de trabalho em equipe.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul – SP.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.