Missão da Função
Atender o cliente de forma online e telefônica, garantindo uma experiência acolhedora, ágil, eficiente e segura no ambiente digital. Identificar necessidades, oferecer soluções e conduzir o processo de venda até o fechamento, contribuindo para a fidelização do cliente e o atingimento de metas comerciais, em conformidade com as normas da Vigilância Sanitária e padrões da empresa.
Atividade / Rotina da Função
- Atender mensagens de clientes (WhatsApp) e ligações telefônicas de forma cordial, garantindo abordagem profissional e humanizada;
- Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos, serviços e prazos;
- Realizar orçamentos conforme demanda, registrando no sistema (ex.: Fórmula Certa) com atenção aos detalhes;
- Encaminhar solicitações aos setores responsáveis (balcão, laboratório, farmacêutico) com clareza e agilidade;
- Organizar a fila de atendimento digital, priorizando casos urgentes e otimizando tempo de resposta (até 15 minutos);
- Acompanhar o status dos pedidos e manter o cliente informado sobre atualizações e prazos;
- Auxiliar na conferência de dados para entrega de medicamentos, garantindo segurança e conformidade;
- Monitorar fechamento e depósito de caixa relacionados ao atendimento digital;
- Acompanhar metas diárias da loja e indicadores de performance do canal digital;
- Manter o padrão de linguagem da empresa, com tom acolhedor, claro e profissional;
- Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre produtos, campanhas e processos internos;
- Retornar atendimentos para “resgatar” clientes que ainda não confirmaram pedidos;
- Conduzir a venda de forma consultiva, aplicando técnicas de fechamento (closer) com empatia e foco em resultado.
Atitudes Esperadas
- Comunicação clara e cordial, adequada ao canal digital e telefônico;
- Empatia e acolhimento, entendendo o estado emocional e necessidades do cliente;
- Proatividade para antecipar dúvidas e resolver problemas sem depender de terceiros;
- Organização do fluxo de atendimento digital e atenção aos detalhes;
- Trabalho em equipe, colaborando com outros setores para garantir agilidade e precisão;
- Resiliência e controle emocional em situações de pressão ou clientes ansiosos;
- Ética e confidencialidade na proteção de dados e privacidade do cliente;
- Capacidade de trabalhar com metas e cobranças;
- Interpretação correta de receituários e prescrições médicas;
- Habilidade em conduzir o cliente até o fechamento da venda (perfil closer).
Habilidades Técnicas
- Domínio de sistemas de registro de pedidos e cadastros digitais (Formula Certa, Unico e Alpha 7);
- Conhecimento de produtos manipulados, serviços e prazos de entrega;
- Noções de precificação e organização de produtos no ambiente digital;
- Comunicação escrita profissional e empática;
- Capacidade de acompanhar indicadores de desempenho digital;
- Experiência em atendimento online (WhatsApp, telefone, sistemas de orçamento);
- Organização para realizar agendamentos e registro de pedidos após confirmação de pagamento.
Localidade: SÃO BERNARDO DO CAMPO
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