Monitorar continuamente os dashboards de infraestrutura (24×7), garantindo a identificação rápida de alertas e incidentes.
• Identificar, analisar e registrar alertas, eventos e indisponibilidades em sistemas e serviços monitorados.
• Executar testes de conectividade e diagnóstico de rede, utilizando ferramentas como ping, traceroute e telnet.
• Realizar análise inicial de incidentes, aplicando procedimentos padrão de troubleshooting.
• Executar scripts automatizados de correção quando aplicável, conforme procedimentos definidos.
• Realizar restart de serviços e ações básicas de correção, seguindo runbooks e procedimentos documentados.
• Abrir e acompanhar chamados com operadoras, fornecedores e parceiros, garantindo tratativa adequada dos incidentes.
• Escalar incidentes para níveis superiores (N2/N3) quando necessário, fornecendo informações detalhadas da análise inicial.
• Monitorar rotinas de backup e processos batch, garantindo a execução correta das tarefas agendadas.
• Realizar gestão de tape libraries e mídias de backup, incluindo controle operacional e acompanhamento de falhas.
• Administrar e operar ferramentas de monitoramento como Zabbix, PRTG e Nagios.
• Criar, ajustar e manter dashboards personalizados para acompanhamento da infraestrutura.
• Documentar eventos, incidentes e ações realizadas, garantindo rastreabilidade e melhoria contínua dos processos.
• Comunicar incidentes e indisponibilidades aos responsáveis e áreas impactadas conforme procedimentos de notificação.
Localidade: SAO BERNARDO DO CAMPO