ATENTO ESCALADA – Especialista Relacionamento Cliente I (Serviços de Alimentação) – Unidade São Bento

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Seu lugar é aqui! 😍

Sua missão será atuar diretamente na análise profunda e na solução ágil de problemas complexos que envolvem nossas operações B2B, B2C e B2M.

Você será o guardião dos nossos processos, assegurando que os acordos de nível de serviço (SLA) sejam cumpridos à risca através de uma atuação estratégica e efetiva.

• Gestão de Demandas Multicanal: Atuar ativamente no suporte operacional para os mercados B2B (empresas), B2C (consumidor final) e B2M (indústria/parceiros).
• Análise de Causa Raiz: Investigar criticamente incidentes, falhas de processo e reclamações, indo além do sintoma para resolver o problema de forma definitiva.
• Garantia de SLA: Monitorar e garantir o cumprimento rigoroso dos prazos acordados, priorizando demandas críticas com foco em eficiência.
• Atuação Efetiva e Resolutiva: Tomar decisões rápidas e assertivas para destravar fluxos operacionais, reduzindo o impacto negativo para o cliente e para o negócio.
• Melhoria Contínua: Identificar gargalos nos processos diários e propor melhorias automatizadas ou procedimentais para otimizar a operação.

• Tempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;
• Pertencer a operação PLUXEE (São Bento);
• Vivência no atendimento e suporte a diferentes modelos de negócio (B2B, B2C e B2M);
• Perfil Analítico Avançado: Capacidade de ler dados, cruzar informações e identificar padrões de problemas;
• Postura resolutiva (ownership): assumir a responsabilidade pelo problema até a sua efetiva solução;
• Excelente comunicação escrita e verbal para interagir com áreas correlatas (Comercial, Produto, TI);
• Organização e resiliência para trabalhar sob a pressão de metas de SLA;
• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
• Preferencialmente morar próximo ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Bento.

Prazo de inscrição até 21/06 – Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada

Salário

R$ 1.621,00

Horário de Trabalho

Ter disponibilidade para atuar no período comercial.

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5×2 – Folga sábado e domingo

Local de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633 – Centro Histórico de São Paulo, São Paulo – SP, 01029-010, Brasil.

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 – o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?

#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems