Gerenciar os processos de garantia de veículos junto à montadora, assegurando a correta abertura, documentação, faturamento e acompanhamento das solicitações de garantia. Atua como especialista técnico-administrativo, garantindo a conformidade dos processos com as políticas da montadora e a recuperação máxima dos créditos de garantia.
Gestão de Garantias
• Analisar, abrir e processar solicitações de garantia junto ao sistema da montadora (Kia, Peugeot e Citroen )
• Verificar a elegibilidade dos serviços e peças para cobertura de garantia conforme as políticas vigentes
• Garantir a correta documentação das OS de garantia: laudos técnicos, fotos, peças defeituosas e evidências
• Acompanhar o faturamento e a recuperação dos créditos de garantia junto à montadora
• Controlar os prazos de abertura, envio de peças e recebimento de créditos de garantia
Conformidade e Relacionamento com a Montadora
• Manter-se atualizado sobre as políticas, circulares e orientações técnicas de garantia da montadora
• Atender auditorias de garantia realizadas pela montadora, apresentando documentação e esclarecimentos
• Tratar glosas e pendências de garantia junto à montadora, reapresentando casos quando aplicável
• Orientar os consultores técnicos e mecânicos sobre os procedimentos corretos para garantia
Controles e Relatórios
• Controlar estoque de peças substituídas em garantia, organizando devolução à montadora quando exigido
• Produzir relatórios periódicos de garantias abertas, faturadas, glosadas e em aberto
• Identificar padrões de defeito e reportar ao Gerente de Pós-Vendas para ações preventivas
• Orientar e supervisionar o Assistente de Garantia nas rotinas operacionais da área
Localidade: SANTOS