Buscamos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente CX proativo(a) e detalhista para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional ao cliente, desde o primeiro contato até a conclusão das operações, atuando como um ponto chave na comunicação e na gestão das demandas. Se você possui paixão por servir, busca aprimoramento contínuo e tem habilidades para gerenciar processos com eficiência, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades Principais
- Relacionamento com o cliente: Atuar de forma proativa no contato com clientes por meio de e-mail, telefone e demais canais, buscando compreender suas necessidades e garantir um atendimento de excelência.
- Gestão de demandas: Receber, analisar e priorizar solicitações, assegurando um atendimento ágil, assertivo e alinhado às expectativas do cliente.
- Programação operacional: Planejar e executar as operações de acordo com as demandas recebidas, garantindo eficiência, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Gestão de informações: Registrar e atualizar dados nos sistemas internos, assegurando a integridade das informações e aderência ao escopo comercial.
- Conferência documental: Realizar a validação de documentos, garantindo precisão, conformidade e aderência aos padrões operacionais.
- Análise de custos: Revisar custos e cobranças após a execução das operações, garantindo consistência e alinhamento com os acordos comerciais.
- Comunicação com o cliente: Manter comunicação clara, contínua e transparente, atualizando o status das operações e garantindo alinhamento durante todo o processo.
- Melhoria contínua (CX): Contribuir com a evolução dos processos e da experiência do cliente, propondo melhorias e buscando excelência no atendimento.
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas de Customer Experience (CX).
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico, com atenção aos detalhes.
- Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas.
- Conhecimento em sistemas de gestão (CRM) e ferramentas de comunicação.
- Capacidade de trabalho em equipe e atuação sob pressão.
- Foco em resultados e na satisfação do cliente.
Localidade: SANTOS