Especialista de CRM

Transforme dados, comportamento e relacionamento em experiências que geram negócio.

Estamos buscando uma pessoa Especialista de CRM para atuar de forma estratégica e hands-on na evolução do relacionamento com nossos clientes, conectando dados, tecnologia, personalização e performance.

Essa pessoa terá papel fundamental na construção de uma estratégia de CRM cada vez mais orientada por comportamento, utilizando dados para entender o cliente, criar jornadas mais relevantes e gerar impacto em engajamento, conversão, retenção e receita.

Estratégia e Estruturação de Base de Clientes

• Mapear e estruturar personas de clientes considerando as particularidades do segmento de viagens

• Construir e manter análise de RFV (recência, frequência, valor) e cohorts da base de clientes

• Acompanhar aquisição, churn e volumetria das bases (email, instalação de aplicativo Android e iOS, entre outras), com visão de evolução ao longo do tempo

• Traduzir os achados de base em réguas de relacionamento segmentadas por persona e momento do cliente

Gestão de Canais e Réguas

• Estruturar e evoluir réguas de email marketing, app push e web push

• Estruturar réguas comportamentais de impacto on-site e in-app durante a navegação do cliente

• Conduzir testes A/B e experimentos de otimização em campanhas, réguas e canais, documentando aprendizados

• Validar artes e copys das campanhas antes do disparo, garantindo aderência à estratégia e ao briefing definidos

• Avaliar e recomendar evolução do stack de ferramentas de CRM, incluindo alternativas de mercado

• Aplicar inteligência artificial tanto na execução (personalização, geração de conteúdo, automação) quanto na definição de estratégia de relacionamento

Dados e Analytics

• Trabalhar com bases de dados de clientes para extrair, cruzar e validar informações que sustentem a segmentação e as réguas

• Conectar e explorar a CDP da companhia para viabilizar comunicação mais assertiva e personalizada com a base

• Estruturar consultas e análises próprias (SQL) para reduzir dependência de outras áreas na exploração de dados

• Garantir qualidade e consistência dos dados utilizados nas campanhas, identificando inconsistências e propondo correções

Governança e Integração com Demais Áreas

• Ser o ponto focal do digital em CRM, articulando com áreas como CRM corporativo, produto, dados, marketing e tecnologia para garantir priorização, prazo e qualidade de execução

• Propor e implementar melhorias no formato do rito semanal de resultados de CRM, para que gere decisões acionáveis e não apenas acompanhamento

• Cobrar aderência entre briefing, estratégia definida e o que é de fato executado

• Identificar gargalos nos processos entre áreas e propor soluções de velocidade

Indicadores e Performance

• Acompanhar e reportar indicadores de base por canal (email, app Android, app iOS): aquisição, churn, ativação/inatividade, RFV, cohorts

• Acompanhar e reportar indicadores de canal: volume de disparo, engajamento (cliques), tráfego gerado, conversão e vendas

• Construir dashboards de acompanhamento e apresentar resultados de forma estruturada para a liderança

• Experiência em CRM/Lifecycle Marketing, com atuação hands-on em e-mail marketing, app push e web push;

• Experiência prática com ferramentas de CRM/Marketing Automation, além de conhecimento de outras soluções de mercado;

• Conhecimento em segmentação de base, RFV, análise de cohorts e construção de personas;

• Domínio de ferramentas de Analytics para análise de funil e comportamento, como GA4, Amplitude ou similares;

• Conhecimento de LGPD aplicada a CRM e ao uso de dados de clientes;

• Excel/Google Sheets avançado.

Diferenciais

• Experiência em e-commerce, OTAs e/ou turismo;

• Conhecimento em CDP (Customer Data Platform);

• Vivência na gestão de fornecedores ou coordenação de áreas com execução compartilhada

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;

• Vale Transporte;

• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco – com coparticipação);

• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;

• Assistência Odontológica (SulAmérica);

• Seguro de Vida;

• Auxilio Funeral para Pais e Sogros;

• Convênios Farmácia (Univers);

• Academia (Total Pass);

• Programa de Saúde Emocional (Wellz);

• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.

• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;

• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”

• Convênio com o SESC;

• Day Off no mês do seu aniversário;

• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Parcerias com instituições de Ensino.

Viajar transforma pessoas.

E são as pessoas que transformam o turismo todos os dias.

Na CVC Corp acreditamos exatamente nisso. Somos o maior grupo de viagens da América Latina e contamos com um time de mais de 2 mil colaboradores apaixonados por criar experiências que conectam pessoas ao mundo. Nossa história começou em 1972, quando a CVC nasceu com um propósito muito claro: tornar o turismo acessível para todos os brasileiros.

O que começou com uma pequena loja em Santo André cresceu, evoluiu e se transformou em um grande ecossistema de turismo.

E essa jornada continua sendo construída por pessoas que acreditam no poder de transformar viagens em momentos inesquecíveis.

Hoje, a CVC Corp reúne nove marcas líderes em seus segmentos e está presente no Brasil e na Argentina, atuando nos mercados B2C e B2B.

Como é trabalhar aqui

Na CVC Corp você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução.

Acreditamos que as melhores ideias surgem quando pessoas com diferentes vivências e perspectivas trabalham juntas, compartilham conhecimento e constroem soluções coletivamente.

Valorizamos a troca, o aprendizado contínuo e o protagonismo de cada colaborador na construção da nossa história.

Porque aqui é mais do que um trabalho. Você encontra:

🌎 Um setor apaixonante e cheio de possibilidades

🚀 Um ambiente dinâmico e em constante transformação

🤝 Pessoas que acreditam na colaboração e no trabalho em equipe