Especialista Suporte Atendimento III (Reclame Aqui) – Unidade Santo André

O nosso atendimento ao cliente será por meio de atendimento voz e e-mail com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas, avaliar e propor soluções nos processos de reclamação.

Como será o meu dia a dia:

• Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, acolhendo demandas com empatia, escuta ativa e responsabilidade.
• Analisar cada manifestação, acompanhar tratativas com áreas internas, garantir retornos claros e buscar soluções eficazes, sempre respeitando prazos e normas.
• Além de resolver problemas, trabalhar para fortalecer o relacionamento, preservar a confiança do cliente e contribuir continuamente para a melhoria da experiência e da reputação da marca.

#VemPraAtento #OneAtento

• Monitorar e acompanhar reclamações publicadas na plataforma Reclame Aqui;
• Analisar o histórico do cliente e o contexto da reclamação;
• Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa;
• Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis;
• Esclarecer dúvidas, corrigir informações e orientar o cliente sobre processos;
• Registrar tratativas, ajustes, estornos ou acordos realizados, acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA;
• Atualizar o status das reclamações até a resolução final;
• Atuar para manter ou melhorar a reputação da empresa na plataforma e identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria aos times internos.

• Ensino Médio Completo (Será um diferencial possuir Ensino Superior Cursando ou Completo);
• Conhecimento quanto a plataforma Excel;
• Desejável os conhecimentos quanto a atendimento ao Cliente e Pós Venda;
• Necessário Boa comunicação, trabalho em equipe e senso de dono;
• Necessário ter conhecimento em Agenda financeira.

Salário

R$ 1872,00

Horário de Trabalho

• 09:00 ás 17:12
• 10:00 ás 18:12

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5×2 com folga aos finais de semana

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial / Auxilio babá / Transporte escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Plano PET.

Local de Trabalho: Site Santo André – Av. Dom Pedro I, 530 – Vila America, Santo André – SP, 09130-400, Brasil.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital – para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.