Descrição:
- Atender clientes por telefone, e-mail e demais canais corporativos.
- Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, ocorrências e chamados.
- Prestar informações sobre produtos, serviços, pedidos, entregas e processos internos.
- Realizar interface com áreas internas para garantir solução e retorno adequado ao cliente.
- Monitorar os prazos de atendimento (SLA), assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos.
- Atualizar cadastros e informações em sistemas corporativos.
- Elaborar relatórios e controles relacionados ao atendimento.
- Apoiar pesquisas de satisfação e iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de otimização dos processos de atendimento.
- Garantir o cumprimento das normas, políticas e procedimentos da empresa
- Conhecimento básico sobre aplicações, medidas, recapagem, reformas e especificações técnicas de pneus.
- Familiaridade com canais de distribuição, revendas e clientes frotistas.
Outros requisitos:
Ensino Médio completo.
Desejável graduação cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Boa comunicação
Localidade: SANTO ANDRÉ