Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI altamente organizado e proativo para integrar nosso time. Diferente do suporte tradicional, esta posição atua em duas frentes vitais: o suporte direto aos nossos colaboradores (N1 e N2) e a gestão dos nossos ativos de TI, ao mesmo tempo em que apoia e interage com nossa infraestrutura em nuvem na AWS. Se você gosta de resolver problemas, manter tudo documentado e quer expandir seus conhecimentos em Cloud e Infraestrutura como Código (IaC), esse é o seu lugar!
Responsabilidades e Atribuições
Responsabilidades e Atribuições
- Atendimento e Resolução: Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários, garantindo a resolução ágil e eficiente de problemas de hardware, software e acessos.
- Gestão de Chamados: Triar, classificar, priorizar e, quando necessário, escalar chamados complexos (N3/Engenharia/DevOps) utilizando nossa ferramenta de ITSM.
- Gestão de Inventário e Ativos: Fazer o controle rigoroso do ciclo de vida dos equipamentos (notebooks, periféricos, licenças), desde a compra, setup (onboarding), até o recolhimento (offboarding) e manutenção.
- Segurança de Endpoints: Garantir a aplicação de políticas de segurança nos notebooks da empresa (instalação de antivírus, criptografia de disco, controle de acessos e MDM).
- Apoio em Cloud (AWS): Auxiliar na administração, criação de acessos e resolução de problemas básicos/intermediários no nosso ambiente de nuvem AWS.
- Infraestrutura como Código: Utilizar noções de Terraform para ler, interpretar e executar pequenos ajustes na nossa infraestrutura, trabalhando em parceria com o time de engenharia/infra.
Requisitos e QualificaçõesExperiência prévia e sólida em suporte técnico a usuários (Help Desk/Service Desk N1 e N2).Excelente capacidade de organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade.Vivência com gestão de inventário de TI e controle de equipamentos.Conhecimento prático em AWS (ex: gestão de usuários no IAM, EC2, S3, etc.).- Noções de Terraform (entendimento do conceito de IaC, capacidade de ler scripts e executar comandos básicos).
- Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux e/ou macOS) e redes básicas (TCP/IP, VPN, DNS).
- Boa comunicação para lidar de forma empática e clara com usuários de diferentes níveis técnicos.
Diferenciais (O que vai te destacar)- Certificação AWS (como a AWS Certified Cloud Practitioner ou SysOps Administrator).
- Experiência com ferramentas de controle de versão (Git/GitHub/Gitlab).
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow, GLPI, etc.).
Localidade: SANTANA DE PARNAÍBA