1. Atendimento ao Cliente (Presencial e Digital)
- No Presencial: Será responsável por receber os clientes na matriz de forma simpática e acolhedora, estando sempre uniformizada e apresentável. Deve cumprimentar, oferecer água ou café e fazer a “filtragem” do atendimento: resolver diretamente se for uma demanda simples ou encaminhar para o gestor responsável.
- No Digital (WhatsApp/Plataformas OPA SUITE e SAMI SUITE): Realizará o atendimento por texto seguindo saudações cordiais padronizadas. Deve obrigatoriamente registrar as solicitações em ordem de chegada, categorizar as conversas usando etiquetas (ex: “Segunda via de boleto”) e, se o assunto fugir de sua competência, transferir o chat para o gestor do condomínio. Também monitora a inatividade: se o cliente sumir por 2 horas, envia mensagem padrão e encerra o contato.
2. Rotinas Operacionais e Administrativas (Tarefas do Dia a Dia)
A pessoa executará diretamente as seguintes tarefas solicitadas pelos clientes e imobiliárias:
- Emitir e enviar segunda via de boletos (e verificar detalhes como leituras e fundo de reserva).
- Emitir Certidões Negativas de Débitos (CND).
- Realizar atualizações cadastrais e de titularidade.
- Encaminhar pedidos de renegociação de dívidas para o setor paralegal e de cobrança.
- Cadastrar imobiliárias e suas unidades no sistema para que tenham acesso autônomo ao portal Cliente Online ADM.
3. Gestão de Informações e Correspondências
- E-mails: Monitorar constantemente as caixas de entrada corporativas organizando as pastas, eliminando spams e direcionando os e-mails aos gestores corretos de acordo com o condomínio e o assunto (notas fiscais, ocorrências, etc.).
- Correspondências: Receber e assinar pacotes, documentos e cartas que chegam à recepção, notificando imediatamente o destinatário para que faça a retirada.
🛠️ Experiência e Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)
- Experiência com Atendimento: Comprovação em atendimento ao cliente, tanto no modelo presencial quanto no online.
- Informática Básica: Domínio de ferramentas como Word, Excel, Google Drive, Google Docs e Google Planilhas.
🧠 Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
Para o desempenho das funções diárias, é exigido que o profissional apresente as seguintes características:
- Proatividade e Organização.
- Comunicação Eficaz e Objetividade.
- Gestão Emocional e Empatia ao Cliente (essencial para lidar com clientes insatisfeitos ou momentos de grande movimento).
- Gestão de Tempo e Flexibilidade à rotina.
- Capacidade de Trabalho em Equipe.
Localidade: SANTA MARIA