- Coordenar o suporte operacional, administrativo e comercial oferecido aos franqueados e filiais;
- Atuar como canal oficial de comunicação entre as unidades e as áreas estratégicas da franqueadora;
- Monitorar e garantir o cumprimento de padrões, processos e prazos definidos pela franqueadora;
- Acompanhar e reportar indicadores de desempenho da rede (tempo de resposta,satisfação, conformidade);
- Apoiar implantação e integração de novas unidades, incluindo treinamentos iniciais e acompanhamento de performance;
- Coordenar e desenvolver a equipe interna de suporte, promovendo treinamentos, feedbacks e alinhamento com a cultura da marca;
- Produzir e atualizar materiais educativos e de capacitação, conforme planejamento anual e orientações da diretoria;
- Propor melhorias contínuas nos fluxos de suporte, relacionamento e comunicação com a rede;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para a diretoria.
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com franquias, operações de rede ou coordenação de suporte.
- Domínio de ferramentas de gestão (Excel, Google Workspace, CRM, plataformas de atendimento).
- Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento básico de ferramentas de design e vídeo (Canva, PowerPoint, Loom, etc.) será considerado diferencial.
Garantir a integração, padronização e eficiência da comunicação e das operações entre a franqueadora, os franqueados e as filiais da rede, oferecendo suporte de excelência, resolutivo e ágil, e fortalecendo o relacionamento com a rede.
- Nível alto de satisfação dos franqueados e filiais (NPS interno).
- Tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato.
- Cumprimento de SLAs e prazos de suporte.
- Aderência aos processos padronizados.
- Quantidade e qualidade de conteúdos educativos entregues.
- Engajamento da rede nos treinamentos e comunicações.
Localidade: Santa Maria (RS)
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