Responsável por estruturar, administrar e evoluir o CRM da companhia, garantindo a gestão completa da jornada do cliente — desde a geração de leads até o pós-vendas e relacionamento contínuo. Responsável por garantir a correta utilização do HubSpot CRM, estruturando pipelines, automações, processos comerciais e fluxos de relacionamento com clientes, assegurando eficiência operacional, qualidade de dados e geração de insights estratégicos para crescimento da empresa.
– Administrar, configurar e evoluir a plataforma de CRM da empresa, com foco no HubSpot.
– Estruturar e manter propriedades, campos, objetos e organização dos dados no CRM, assegurando governança, padronização e qualidade das informações de clientes e oportunidades.
– Mapear, estruturar e otimizar a jornada completa do cliente no CRM, contemplando:
* geração e captação de leads;
* qualificação de oportunidades;
* gestão do pipeline de vendas;
* fechamento de negócios;
* onboarding de clientes;
* acompanhamento de pós-vendas;
* retenção e fidelização.
– Garantir visibilidade, controle e rastreabilidade das informações em todas as etapas da jornada do cliente.
– Criar, estruturar e otimizar pipelines comerciais e de pós-vendas, definindo etapas do funil, critérios de movimentação e regras de avanço.
– Monitorar taxas de conversão entre etapas e apoiar a previsibilidade de receita (forecast).
– Desenvolver e gerenciar workflows e automações no CRM, automatizando processos como:
* qualificação e distribuição de leads;
* follow-up comercial;
* onboarding de clientes;
* acompanhamento de pós-vendas;
* campanhas de relacionamento e retenção.
– Criar e manter dashboards e relatórios de performance comercial e de clientes no CRM.
– Monitorar e analisar indicadores estratégicos, tais como:
* taxa de conversão do funil;
* tempo médio de fechamento;
* volume e saúde do pipeline de vendas;
* churn e retenção de clientes;
* LTV (Lifetime Value);
* performance comercial e eficiência dos processos.
Localidade: SANTA LUZIA