Buscamos uma pessoa para atuar no suporte ao cliente, garantindo um atendimento ágil, empático e eficiente. Será responsável por orientar usuários sobre o uso da plataforma, solucionar dúvidas e realizar a triagem de problemas, contribuindo diretamente para a melhor experiência do cliente.
REQUISITOS:
- Formação superior ou técnico em andamento ou completa, preferencialmente em áreas como Administração, Tecnologia, ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente.
- Comunicação clara e eficaz (oral e escrita).
- Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplos atendimentos.
- Capacidade analítica para diagnosticar problemas e realizar triagem.
- Facilidade com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Postura empática e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
RESPONSABILIDADES:
- Realizar atendimento via chat e videochamada, esclarecendo dúvidas sobre o uso do sistema.
- Identificar, diagnosticar e resolver problemas básicos, realizando a triagem adequada das solicitações.
- Escalar demandas técnicas ao time de desenvolvimento quando necessário e acompanhar até a resolução.
- Gerenciar situações de conflito com postura profissional e foco na solução.
- Registrar atendimentos e soluções em sistema, mantendo a base de conhecimento atualizada.
- Apoiar na criação de materiais de ajuda e contribuir com melhorias na IA e nos fluxos de atendimento.
- Atuar como ponte entre cliente e áreas internas, compartilhando feedbacks e oportunidades de melhoria.
- Apoiar os clientes para que utilizem o produto de forma estratégica, extraindo o máximo valor da solução.
Localidade: SANTA CRUZ DO SUL
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