Objetivo do Cargo
Executar as atividades relacionadas ao processo de reservas do empreendimento, realizando atendimento aos clientes e parceiros comerciais, garantindo a correta inserção das informações nos sistemas, a maximização das vendas e a excelência na experiência do hóspede desde o primeiro contato com o hotel.
- Receber, registrar, alterar e cancelar reservas provenientes dos diversos canais de vendas.
- Atender clientes, agências de viagens, operadoras e empresas por telefone, e-mail e demais canais de comunicação.
- Fornecer informações sobre tarifas, categorias de apartamentos, serviços oferecidos, políticas e condições de hospedagem.
- Efetuar lançamentos e atualizações de reservas nos sistemas de gestão hoteleira.
- Conferir dados cadastrais, garantias de pagamento e documentação necessária para a efetivação das reservas.
- Monitorar a disponibilidade de apartamentos, observando os níveis de ocupação do empreendimento.
- Realizar o acompanhamento de bloqueios, allotments e reservas de grupos, conforme orientações da liderança.
- Emitir e encaminhar cartas de confirmação de reservas aos clientes e parceiros.
- Manter comunicação constante com os setores de Recepção, Governança, Comercial e Eventos, visando assegurar o alinhamento das informações operacionais.
- Auxiliar na elaboração de relatórios de ocupação, previsão de chegadas e demais controles do setor.
- Identificar oportunidades de vendas adicionais, promovendo categorias superiores de acomodações e serviços complementares.
- Zelar pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pelo cumprimento das políticas internas da empresa.
- Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade do setor.
Localidade: Salvador