Principais Atividades
- Realizar atendimento técnico de nível 2 e nível 3 aos usuários internos, solucionando problemas relacionados a computadores, notebooks, impressoras, rede, internet, sistemas, e-mails e acessos.
- Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática, incluindo formatação, instalação de softwares, configuração de estações de trabalho, diagnóstico de falhas e substituição de componentes.
- Administrar contas de usuários, permissões de acesso, e-mails corporativos, grupos, senhas e políticas básicas de segurança.
- Apoiar a gestão da infraestrutura de TI, incluindo rede cabeada, Wi-Fi, switches, roteadores, firewall, servidores, backups, antivírus e demais ativos tecnológicos.
- Monitorar e apoiar práticas de cibersegurança, como controle de acessos, uso seguro de credenciais, atualização de sistemas, proteção contra malware, análise básica de logs e prevenção contra ameaças comuns.
- Apoiar a aplicação de boas práticas de segurança, como gestão de senhas, autenticação multifator, bloqueio de acessos indevidos, proteção de endpoints e orientação aos usuários sobre riscos digitais.
- Atuar na configuração e suporte de sistemas corporativos utilizados pela empresa, garantindo disponibilidade, segurança e apoio aos usuários.
- Registrar, acompanhar e documentar chamados técnicos, incidentes, soluções aplicadas e melhorias implementadas.
- Apoiar projetos internos de tecnologia, automação, segurança da informação, implantação de sistemas, padronização de processos e melhoria da infraestrutura.
- Controlar os ativos de informática utilizados pela empresa (Notebooks, celulares, periféricos)
Requisitos necessários
- Experiência anterior em suporte técnico N2 ou N3.
- Conhecimento em manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
- Conhecimento em redes TCP/IP, cabeamento, Wi-Fi, roteadores, switches, VPN e firewall.
- Experiência com Windows, pacote Office/Microsoft 365, configuração de e-mails e ferramentas corporativas.
- Noções de servidores, Active Directory, permissões de usuários, backups e políticas de acesso.
- Conhecimentos básicos/intermediários em cibersegurança, incluindo antivírus, firewall, controle de acesso, MFA, phishing, malware, atualização de sistemas e boas práticas de segurança da informação.
- Capacidade de identificar riscos simples de segurança, acessos indevidos, comportamentos suspeitos e vulnerabilidades básicas no ambiente corporativo.
- Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
- Perfil proativo, analítico e focado em resolução de problemas.
- Experiência com firewall, VPN, roteadores, switches e segmentação básica de rede.
Desejáveis:
- Vivência na estruturação ou melhoria de processos de TI, como padronização de máquinas, controle de acessos, documentação e inventário.
- Capacidade de orientar usuários sobre boas práticas de segurança de forma simples e prática.
- Experiência com implantação ou melhoria de rotinas de backup, controle de equipamentos e organização de ativos de TI.
- Conhecimento em ferramentas de chamados e acompanhamento de demandas.
- Noções de políticas internas de TI, como uso de equipamentos, acesso remoto, instalação de softwares, senhas, e-mail corporativo e dispositivos externos.
- Capacidade de identificar problemas recorrentes e propor melhorias para reduzir chamados.
- Interesse em evoluir na área de infraestrutura, suporte avançado e segurança da informação
Localidade: Salvador
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