Analista de Planejamento

Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM) do Brasil, há mais de 30 anos a Tel inova no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender cada negócio, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora, preservando o compromisso de promover relacionamento entre pessoas e marcas.

Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.

* Controlar e acompanhar time real time

*Reportar resultados hora a hora em grupos do cliente

*Se reportar a clientes e gerente da operação nas necessidades ou oportunidades apresentadas

*Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento

* Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc).

* Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais.

* Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação, bombeiros e cliente.

* Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento.

Ensino superior completo ou em conclusão (preferencialmente em Administração, Engenharia, Gestão ou áreas correlatas)

Experiência comprovada em planejamento operacional

Vivência em operações de atendimento ativo e receptivo

Conhecimento em métricas, indicadores e ferramentas de análise

Domínio em Excel e ferramentas de BI (SQL, Power BI…)

Experiência em gestão de equipes e rotinas de coordenação

Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e planos de ação

Habilidade de comunicação e negociação entre áreas

Perfil analítico, estratégico e voltado para resultados

Disponibilidade para atuação em ambiente dinâmico e de alta demanda.

. Parcerias com Faculdades

. Plano Odontológico

. Plano de Saúde

. Vale Transporte

. Vale Alimentação

. Wellhub

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!