Descrição da vaga
Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM) do Brasil, há mais de 30 anos a Tel inova no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender cada negócio, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora, preservando o compromisso de promover relacionamento entre pessoas e marcas.
Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.
Responsabilidades e atribuições
* Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento
* Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc).
* Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais.
* Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação e cliente.
* Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento.
*Comunicação clara e objetiva com manutenção de relacionamento
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo ou em andamento.
* Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center.
* Raciocínio analítico, agilidade para tomada de decisão e bom relacionamento interpessoal.
* Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial.
* Conhecimento em DRE e acompanhamento financeiro
*Conhecimento em SQL, Power BI, Excell Avançado
Informações adicionais
. Parcerias com Faculdades
. Plano Odontológico
. Plano de Saúde
. Vale Transporte
. Vale Alimentação
. Wellhub
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Junte-se à nossa equipe!
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
Localidade: Salvador