Analista Treinamento Sênior – Unidade Uruguai

Atuar de forma estratégica na gestão de treinamentos, sendo responsável por diagnosticar necessidades, desenhar soluções educacionais e garantir a evolução contínua dos indicadores de performance da operação, com foco em qualidade, eficiência e experiência do cliente.

• Atuar na interação com clientes internos e externos (produto Itau)
• Garantir diagnóstico de necessidades de treinamento (TNA) com base em indicadores operacionais (CSAT, TMA, FCR etc.);
• Planejar, desenvolver e implementar trilhas de aprendizagem (presenciais, digitais e híbridas);
• Monitorar e analisar resultados de treinamento, propondo melhorias contínuas;
• Atuar próximo às áreas de operação, qualidade e planejamento para garantir aderência das soluções;
• Liderar projetos de capacitação e iniciativas estratégicas;
• Apoiar e desenvolver analistas/instrutores jr’s e plenos;
• Garantir governança de performance dos novos e padronização das entregas.

• Experiência sólida em treinamento corporativo
• Vivência com análise de indicadores operacionais e de aprendizagem;
• Domínio de metodologias de aprendizagem (andragogia, neuroaprendizagem, design instrucional);
• Experiência com ferramentas de aprendizagem (LMS, plataformas digitais, autoria de conteúdo);
• Excel intermediário/avançado e habilidade com análise de dados;
• Experiência com construção de materiais executivos (PPT) ou canva.

Diferenciais

• Experiência com projetos de transformação (ex: implantação de novos produtos ou operações);
• Vivência com metodologias ágeis;
• Conhecimento em hiperpersonalização de jornada de aprendizagem;
• Experiência com educação corporativa em larga escala.

Salário

R$ 4.232

Horário de Trabalho

5X2 09:00/18:48

Jornada de Trabalho

220h mês | 5×2 com folga finais de semana

Local de Trabalho: Atento Uruguai

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital – para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?