Supervisionar as operações do Contact Center, garantindo a excelência no atendimento aos potenciais alunos e alunos matriculados. O foco é proporcionar um atendimento ágil, humanizado e eficiente, orientando a equipe na utilização de sistemas e no cumprimento de metas e indicadores, bem como promovendo soluções rápidas e satisfatórias para as demandas.
- Supervisionar e orientar a equipe no atendimento ao público, assegurando a qualidade na abordagem e nas informações fornecidas em ambos os fluxos: captação e suporte aos alunos.
- Monitorar a execução das réguas de contato, garantindo que os cronogramas sejam cumpridos e que a comunicação seja alinhada com o perfil de cada público.
- Atualizar-se continuamente sobre os processos institucionais, cursos e procedimentos, a fim de garantir informações consistentes e suporte eficaz para a equipe.
- Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho (KPI) de produtividade e eficiência, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.
- Realizar ou solicitar treinamentos periódicos para a equipe, com foco no aprimoramento de habilidades de atendimento, vendas e resolução de problemas.
- Gerenciar escalas de trabalho, pausas e remanejamentos para garantir a eficiência operacional.
- Atuar como ponto focal na resolução de demandas escaladas, assegurando a satisfação do cliente e a reputação institucional.
- Incentivar e promover a integração entre os fluxos “Candidato” e “Veteranos”, fortalecendo a continuidade no relacionamento com a instituição.
Localidade: Salvador