Estamos em busca de um(a) Recepcionista Pleno para fazer parte da nossa equipe. Procuramos um profissional com experiência em atendimento ao público, perfil acolhedor, excelente comunicação e foco na satisfação dos hóspedes. Será responsável por proporcionar uma experiência de excelência desde o check-in até o check-out, garantindo um atendimento cordial, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade do hotel.
Principais atividades
- Realizar processos de check-in e check-out de hóspedes.
- Efetuar reservas, alterações, cancelamentos e lançamentos no sistema hoteleiro.
- Prestar informações sobre o hotel, serviços, eventos e atrações turísticas da região.
- Atender solicitações de hóspedes de forma ágil e cordial, buscando soluções eficazes.
- Realizar atendimento presencial, telefônico, por e-mail e aplicativos de comunicação.
- Efetuar cobranças, emissão de notas fiscais, recebimentos e fechamento de caixa quando necessário.
- Conferir documentação e garantir a correta atualização dos cadastros dos hóspedes.
- Atuar em conjunto com os setores de Governança, Reservas, Alimentos & Bebidas, Manutenção e demais áreas, garantindo a qualidade da experiência do cliente.
- Auxiliar na resolução de reclamações e intercorrências, mantendo postura profissional e foco na satisfação do hóspede.
- Cumprir os procedimentos operacionais, normas internas e padrões de hospitalidade da empresa.
Localidade: Salvador
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