Estamos em busca de um(a) Líder da Central de Relacionamento para atuar em nosso laboratório, sendo responsável por coordenar as operações de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência dos pacientes, médicos e parceiros. Este profissional terá papel estratégico na gestão da equipe, monitoramento de indicadores e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Principais responsabilidades
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe da Central de Relacionamento.
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) da área.
- Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação.
- Gerenciar escalas, distribuição de atividades e produtividade da equipe.
- Atuar na resolução de demandas críticas e tratativas de reclamações.
- Desenvolver ações para melhoria da satisfação dos clientes e da experiência do paciente.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
- Promover treinamentos e reciclagens para a equipe.
- Garantir o cumprimento dos protocolos, normas internas e diretrizes de qualidade do laboratório.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou call center.
- Conhecimento em indicadores de performance e gestão de pessoas.
- Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
- Domínio do Pacote Office.
- Excelente comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.
Diferenciais
- Experiência no segmento de saúde, laboratórios ou clínicas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Vivência em projetos de melhoria contínua e experiência do cliente.
Competências comportamentais
- Liderança e influência.
- Foco em resultados.
- Inteligência emocional.
- Proatividade e senso de urgência.
- Capacidade de tomada de decisão.
- Orientação para o cliente.
- Trabalho em equipe e colaboração.
Localidade: Salvador