Especialista Relacionamento Digital II (CHAT Casos Críticos – Produto Bancário) – Unidade Uruguai

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil analítico, ágil e resolutivo para atuar no atendimento a clientes correntistas que registram reclamações na plataforma.

Como será seu dia a dia?

Atendimento via CHAT: Interação via CHAT (via mensagens com mais de um cliente ao mesmo tempo). E quando for necessário para tirar dúvidas, fará contato ativo por ligação ao cliente. Será responsável por analisar e tratar manifestações de clientes consideradas críticas, com potencial de acionamento a Orgãos Externos, garantindo respostas claras, assertivas e dentro dos prazos estabelecidos. Trata-se de uma operação estratégica, que exige atenção aos detalhes, senso de urgência e alta capacidade de resolução.

Estamos ansiosos para te receber em nosso time!!

#VemPraAtento

#OneAtento

#EncontreMaisDoQueVoceBusca

#LI-

• Principais responsabilidades*
• Analisar reclamações registradas na plataforma;
• Investigar histórico do cliente e informações relacionadas ao produto ou serviço;
• Elaborar respostas técnicas, claras e resolutivas;
• Garantir cumprimento de prazos e qualidade no atendimento;
• Atuar de forma preventiva para evitar escalonamentos regulatórios;
• Manter postura profissional e empática diante de situações críticas.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Conhecimentos básicos de informática e digitação;
• Boa comunicação e domínio da escrita gramatical da língua portuguesa;

• Auto controle para trabalhar sob pressão;
• Perfil analítico e crítico;
• Habilidade para mediar conflitos;
• Afinidade com plataformas digitais;
• Ter título de eleitor;
• Residir em Salvador.

Salário: R$ 1.326,60 nos 90 primeiros dias de trabalho. Após esse período o salário será R$ 1.621,00

Horário de Trabalho: 14:00 às 20:20

Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6×1 – Trabalha de Segunda à Sábado. Folga fixa aos domingos e feriados nacionais.

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Planos de Saúde para pets de todas as espécies;
• Plano de carreira;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Local de Trabalho: PRESENCIAL ATENTO URUGUAI: Rua do Uruguay, 53 – Uruguai, Salvador – BA, 40450-211, Brasil.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital – para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.