Assistente de Atendimento PL | Salvador

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.

– Identificar oportunidades de negócios e melhorias para os clientes comerciais;

– Gestão de informações sobre clientes com a gestão comercial;

– Prestar informações do nosso serviço / negócio para os clientes;

– Informar procedimentos corporativos;

– Registrar solicitações e reclamações;

– Acompanhamento e tratativa de RNC;

– Dar apoio as visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a Gestão;

– Atender clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores;

– Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS;

– Acompanhar o funcionamento do Portal do Cliente e propor melhorias;

– Apoiar relatórios gerenciais e follow up diários / semanais;

– Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk;

– Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios;

– Analisar os indicadores de desempenho do setor de Atendimento;

– Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores;

– Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento;

– Tratativas de clientes prioritários ou focais;

– Atendimento diferenciado para carga de projetos;

– Acompanhamento de operações de navios de projetos;

– Manter comunicação eficiente com o cliente e/ou todas às àreas relacionadas;

– Atendimento em regime de plantão (sobreaviso);

– Atuar de forma colaborativa, orientados pelos pilares e princípios do programa Jeito de Navegar WS , para que cada interação gere valor, construa conexões e supere as expectativas dos clientes.

Ensino Superior em andamento (Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio, Gestão de Projetos e etc);

Será um diferencial: Domínio do Google Workspace (Docs, Planilhas e Apresentações) ou Pacote Office, Conhecimento em operações portúaria.

Conhecimento Técnico Obrigatório: Atendimento ao Cliente, Conhecimento Experiência do Cliente.

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

• Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local (conforme modelo de trabalho);
• Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass para você;
• Cuidados com sua saúde mental: Zenklub
• Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;
• Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde;
• Lazer: Benefício de descontos em viagens;
• Deslocamento: Vale transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade);
• Cesta Natalina;
• PLR anual.

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.

Nossa atuação

Temos uma infraestrutura robusta em toda a costa brasileira, oferecendo um oceano de oportunidades:

• Operações em alto-mar: com a maior frota de rebocadores do Brasil;
• Terminais de contêineres: unidades estratégicas no Rio Grande (RS) e em Salvador (BA);
• Bases de apoio e serviços ambientais: referência em logística e segurança de classe mundial;
• Estaleiro: estaleiro próprio no Guarujá (SP), especialistas em construção, manutenção e reparo de embarcações, estruturas marítimas e offshore;
• Agência marítima: maior e mais experiente agência marítima presente no Brasil;
• Centros Logísticos: Conectando a inteligência à ponta da nossa operação.

Cultura e carreira

Nossa longevidade é fruto da sede de desafiar o presente. Valorizamos quem busca ampliar horizontes e tem coragem para explorar novos caminhos. Aqui, a inovação serve ao crescimento de todos.

Acreditamos na força de quem faz acontecer. Por isso, investimos no desenvolvimento e no bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo o que construímos.

Venha navegar com a gente e construir sua trajetória na Wilson Sons.

Quer saber mais sobre as carreiras na Wilson Sons? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras

#NavegueNaWilsonSons