ANALISTA DE PLANEJAMENTO

Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM) do Brasil, há mais de 30 anos a Tel inova no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender cada negócio, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora, preservando o compromisso de promover relacionamento entre pessoas e marcas.

Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.

Atividades:

Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento

Análise da performance dos grupos/serviços e operadores

Criação de relatórios de indicadores

Criação e análise de mailing

Confecção e gestão de escala operacional

Acompanhamento do trafego de atendimento: sinalização de desvios, abertura de chamados, criação de acesso e mudança de skill

Participação em reuniões e apresentações com clientes internos e externos

Conhecimento no pacote Office

Conhecimento Excel Intermediário/Avançado

Bom relacionamento interpessoal Diferencial: Conhecimento em BI

Propor ações de contingências.

Requisitos:

Maior de 18 anos;

Escolaridade: Superior Completo;

Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;

Experiência em Call Center e operações outbound.

Ensino Superior

Competências

Responsabilidade e confiança

Análise e atenção aos detalhes

Comprometimento

Ter capacidade de decisão

Segurança para solucionar problemas

Proativo

Analítico

Organizado

Dinâmico

Parcerias com Faculdades

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Vale Transporte

Vale Alimentação

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!