VENDEDOR DE PEÇAS – ITAVEMA FIAT – CAMPO GRANDE

Responsável por realizar atendimento técnico-comercial a clientes internos e externos, comercializando peças automotivas originais, acessórios e itens de pós-venda. Atua no balcão da concessionária e em visitas externas, com forte foco na prospecção e desenvolvimento de carteira de clientes, buscando identificar necessidades, oferecer soluções, fechar vendas e manter relacionamento ativo, garantindo satisfação, fidelização e o alcance das metas estabelecidas.

🔹 Principais Responsabilidades

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🔹 1) Atendimento Balcão:

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🔹 a) Receber solicitações de peças e acessórios de clientes externos e do setor de oficina.

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🔹 b) Identificar corretamente o código e a aplicação da peça, utilizando catálogos físicos e eletrônicos da montadora.

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🔹 c) Elaborar orçamentos, apresentar propostas e registrar pedidos no sistema da concessionária.

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🔹 d) Garantir a entrega ágil e precisa dos itens solicitados, observando prazos e qualidade.

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🔹 e) Apoiar tecnicamente mecânicos e consultores de serviço na definição das peças corretas.

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🔹 f) Atuar na prospecção ativa de clientes para o balcão, visando ampliar e desenvolver a carteira.

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🔹 2) Vendas Externas

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🔹 a) Prospectar, desenvolver e visitar clientes da carteira ativa e potenciais (auto centers, oficinas independentes, frotistas, empresas públicas e privadas).

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🔹 b) Apresentar promoções, lançamentos e condições comerciais vigentes.

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🔹 c) Negociar preços, prazos e condições de pagamento dentro das políticas da empresa.

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🔹 d) Realizar pós-venda ativo, acompanhando satisfação, volume de compras e novas oportunidades.

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🔹 e) Expandir o relacionamento comercial, identificando oportunidades para ampliação da carteira.

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🔹 3) Gestão de Relacionamento:

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🔹 a) Manter atualizado o cadastro de clientes no CRM, registrando contatos, histórico de compras e follow-up.

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🔹 b) Desenvolver relacionamento de confiança, fortalecendo a fidelização.

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🔹 c) Reverter objeções e reclamações de forma proativa, buscando soluções que preservem a imagem da marca.

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🔹 d) Aplicar estratégias de prospecção contínua para incremento da base de clientes.

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🔹 4) Controle e Organização:

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🔹 a) Apoiar o controle de estoque e giro de peças, comunicando demandas e produtos de baixa saída.

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🔹 b) Cumprir os procedimentos operacionais, normas de segurança e políticas de garantia da montadora.

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🔹 c) Participar de treinamentos técnicos e comerciais para atualização constante.

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🔹 d) Utilizar dados de estoque e vendas para orientar ações de prospecção e retomada de clientes inativos.

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🔹 Área de Resultados

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🔹 1.) Meta Primária: Atingir e superar as metas mensais de faturamento e margem de peças.

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🔹 2.) Indicadores de Desempenho (KPIs):

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🔹 a) Volume de vendas (balcão e externas)

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🔹 b) Margem bruta e líquida

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🔹 c) Taxa de recompra/fidelização

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🔹 d) Índice de satisfação do cliente (NPS)

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🔹 e) Percentual de aproveitamento de orçamentos emitidos

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🔹 f) Número de novos clientes prospectados e integrados à carteira.

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🔹 Competências Técnicas (Hard Skills)

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🔹 1. Conhecimento técnico de peças e acessórios originais da montadora.

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🔹 2. Leitura e interpretação de catálogos e sistemas eletrônicos de peças.

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🔹 3. Técnicas de vendas consultivas e negociação.

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🔹 4. Noções de logística e gestão de estoque.

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🔹 5. Operação de sistemas DMS/ERP e CRM.

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🔹 6. Técnicas de prospecção e captação de novos clientes.

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🔹 Competências Comportamentais (Soft Skills)

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🔹 1. Comunicação clara e persuasiva.

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🔹 2. Proatividade e iniciativa.

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🔹 3. Organização e gestão de tempo.

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🔹 4. Relacionamento interpessoal e empatia.

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🔹 5. Resiliência e orientação para resultados.

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🔹 6. Capacidade de mapear oportunidades e transformar contatos em clientes ativos.

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✔️ Ensino Médio completo. (Desejável curso técnico em Mecânica Automotiva ou áreas correlatas).

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✔️ Cursos Recomendados (não obrigatórios)

✔️ 1. Técnicas de Vendas Consultivas.

✔️ 2. Atendimento ao Cliente.

✔️ 3. Operação de Sistemas de Catálogo Eletrônico.

✔️ 4. Gestão de Estoque e Logística Automotiva.

✔️ 5. Negociação e Fechamento de Vendas.

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✔️ 1. Mínimo de 2 anos de experiência em vendas de peças automotivas (balcão e/ou externas).

✔️ 2. Vivência em concessionárias de veículos, distribuidoras de peças ou auto centers.

✔️ 3. Experiência comprovada em prospecção ativa e desenvolvimento de carteira de clientes.

✔️ 4. Desejável carteira ativa de clientes no segmento automotivo.

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Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.

Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.

Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.

Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.