TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define – Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além – Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura – Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos – Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo – Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.

Como será o seu dia a dia:

• Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 1º e 2º nível;
• Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks;
• Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Active Directory, Configuração de IP;
• Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.

• Ensino médio completo com formação técnica em informática, manutenção de computadores, redes, Microsoft, Office e impressoras.
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office, conhecimento em Smartphone/Mobile.

Serão diferenciais

• Atendimento a usuários Windows 7, 10 e 11 PRO.
• Conhecimentos em domínio Microsoft Active Directory. • Suporte às principais aplicações Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
• Suporte remoto via LogMeIn, Anydesk, TeamViewer ou similares.
• Suporte ao uso de e-mail corporativo (anexos, spam, configurações).
• Testes e suporte aos equipamentos de videoconferência Polycom ou similares.
• Suporte a Teams, Skype, Zoom, Webex, entre outros.
• Suporte ao antivírus Symantec.
• Instalação e ativação de softwares em geral.
• Recebimento e avaliação de chamados, encaminhamento para áreas responsáveis.
• Registro dos chamados em sistema específico.
• Registro de entrada e saída de equipamentos em formulário próprio.
• Avaliação do estado dos equipamentos recebidos.
• Configuração de aparelhos para acesso à rede de telefonia VoIP via Intelbras.
• Suporte de primeiro nível a impressoras (atolamento, troca de toner, liberação de fila).
• Suporte/instalação de primeiro nível para microcomputadores e notebooks.
• Suporte de segundo nível: formatação de SO, troca de peças, upgrades, manutenção de equipamentos end-user.
• Suporte de primeiro nível a usuários.
• Possibilidade de atendimento domiciliar (deslocamento por conta do cliente).
• Registro, abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores (Lenovo, DELL, etc.).
• Suporte a conexões em rede cabeada RJ45 e Wi-Fi padrão IPv4.
• Suporte e configuração de dispositivos móveis (iPhone, iPad).

Horário de Atuação

• Presencial de Segunda-feira a Sexta-feira de 09:00 às 18:00 no Centro, Rio de Janeiro/RJ

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖