? Descrição da vaga:
- Realizar o atendimento de primeiro nível (Nível 1) aos usuários de TIC, de forma presencial, telefônica ou remota;
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de gerenciamento de serviços (ITSM);
- Executar procedimentos padronizados para resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
- Prestar suporte a estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos;
- Auxiliar usuários na utilização de sistemas corporativos, aplicações e ferramentas de produtividade;
- Executar instalação e configuração básica de sistemas operacionais, aplicativos e softwares homologados;
- Identificar falhas recorrentes e orientar usuários quanto às melhores práticas de uso dos recursos de TIC;
- Escalonar os chamados que extrapolarem sua alçada técnica, acompanhando a tratativa até o encerramento;
- Alimentar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e procedimentos;
- Cumprir os níveis de serviço (SLA) definidos e os fluxos operacionais estabelecidos pela Central de Serviços.
⚙️ Requisitos:
- Experiência em atividades de atendimento a usuários de TIC ou Service Desk de Nível 1, incluindo:Registro e tratamento de chamados em ferramenta ITSM;Suporte a estações de trabalho, periféricos e softwares corporativos;Atendimento presencial, telefônico e remoto;Instalação e configuração básica de sistemas operacionais e aplicativos.
? Escolaridade:
- Ensino médio completo ou Superior cursando
? Certificações:
- Treinamento Microsoft para sistemas operacionais desktop Windows 10/11.
- Certificação ITILv3 Foundation ou superior (ITIL 4 Foundation).
- Declaração ou certificado de conclusão de curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas (substituível por curso superior na área de TIC).
? Benefícios:
- Vale alimentação ou Refeição;
- Plano Odontológico;
- Benefício indireto;
- Sesc
- Open English;
- Gympass
? Localização:
- Rio de Janeiro – RJ
- Presencial
Localidade: Rio de Janeiro