Descrição:
O Diretor de Experiência do Cliente e Jornada Omnicanal será responsável por liderar a estratégia corporativa de experiência do cliente, garantindo consistência, excelência e diferenciação em todos os pontos de contato da jornada. Atuará na definição de políticas, indicadores, processos e iniciativas voltadas à satisfação, fidelização e encantamento do cliente, integrando canais digitais, físicos e híbridos. Será responsável por liderar equipes multidisciplinares, conduzir projetos de transformação da experiência, mapear jornadas, identificar oportunidades de melhoria e alinhar a experiência do cliente à estratégia de negócios. Trabalhará diretamente com tecnologia, marketing, operações e comercial, garantindo visão unificada e orientada ao cliente. Terá papel estratégico no posicionamento da marca, retenção de clientes e crescimento sustentável da organização.
Outros requisitos:
Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas, com MBA ou especialização em experiência do cliente, estratégia ou inovação. Experiência mínima de 10 anos em áreas de CX, serviços ou estratégia, sendo ao menos 4 anos em posição diretiva. Sólido domínio de metodologias de jornada do cliente, indicadores de satisfação e gestão de equipes. Perfil estratégico, orientado a resultados, com forte capacidade de liderança e comunicação executiva. Vivência em ambientes de grande porte e projetos de transformação organizacional será diferencial.
Localidade: RIO DE JANEIRO