Estamos buscando um(a) Gerente de Consultoria com atuação em Customer Success para liderar a gestão de relacionamento estratégico com clientes, garantindo geração contínua de valor, retenção e expansão de contratos.
Esse profissional atuará diretamente dentro do cliente, sendo responsável por conectar estratégia, execução e resultados, assegurando que as soluções implementadas gerem impacto mensurável no negócio.
Principais responsabilidades
Gestão de Relacionamento e Sucesso do Cliente
• Atuar como principal ponto de contato com stakeholders do cliente (nível gerencial e executivo)
• Garantir alto nível de satisfação (NPS) e retenção de contratos
• Desenvolver planos de sucesso do cliente (Customer Success Plans)
• Antecipar riscos e propor ações preventivas
Entrega de Projetos e Consultoria
• Liderar frentes de projetos consultivos dentro do cliente
• Garantir qualidade das entregas, prazos e resultados acordados
• Traduzir necessidades de negócio em soluções estruturadas
• Atuar como ponte entre time técnico e cliente
Geração de Valor e Expansão
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Construir business cases para expansão de contratos
• Acompanhar KPIs e métricas de valor entregue ao cliente
• Conectar entregas com resultados financeiros e estratégicos
Governança e Gestão
• Estruturar e conduzir reuniões executivas (QBRs, comitês)
• Criar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento
• Garantir alinhamento entre todas as partes envolvidas
• Gerenciar múltiplas demandas e stakeholders simultaneamente
Indicadores de sucesso (KPIs)
• Retenção de clientes (%)
• Expansão de receita (NRR)
• NPS / satisfação do cliente
• Atingimento de metas do projeto
• Engajamento do cliente
Requisitos
• Conhecimento no segmento de Telecom
• Experiência em consultoria estratégica, gestão de projetos ou customer success
• Forte habilidade de relacionamento com clientes (perfil consultivo)
• Capacidade analítica e orientação a dados e IA
• Experiência com stakeholders de nível gerencial/executivo
• Excelente comunicação e storytelling
• Organização e gestão de múltiplas prioridades
Diferenciais
• Experiência prévia como CSM
• Vivência em empresas de consultoria
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Localidade: Rio de Janeiro