Descrição:
Buscamos profissional com experiência na coordenação de estratégias de CRM, responsável por desenvolver ações voltadas ao fortalecimento do relacionamento com clientes, aumento da retenção e expansão do ciclo de vida da carteira. Atuará na definição de campanhas segmentadas, automação de jornadas e acompanhamento da efetividade das ações implementadas.
Será responsável pela administração da plataforma de CRM, governança da base de clientes, definição de regras de segmentação, construção de campanhas personalizadas e monitoramento dos principais indicadores relacionados ao relacionamento com clientes. Espera-se experiência em ambientes de médio ou grande porte, atuando em conjunto com Marketing, Comercial, Atendimento, Customer Success e Inteligência de Mercado.
É imprescindível domínio de Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ou plataforma equivalente, além de Excel Avançado, Power BI e ferramentas de automação de marketing. Conhecimentos em SQL para consultas básicas, integração entre CRM e ERP, LGPD aplicada à gestão de dados de clientes e construção de dashboards gerenciais serão considerados diferenciais.
O profissional deverá acompanhar indicadores como taxa de retenção, conversão, recorrência, lifetime value, custo de aquisição de clientes, engajamento e performance das campanhas. Também será responsável pela coordenação das rotinas da equipe, desenvolvimento técnico dos colaboradores e identificação de oportunidades para otimização dos processos de relacionamento.
Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação em Marketing, CRM, Inteligência de Mercado ou Gestão Comercial será considerada diferencial. Procuramos profissional organizado, analítico, orientado por resultados e com excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Localidade: Rio de Janeiro