Descrição:
A Controllab é a maior provedora de soluções de qualidade para laboratórios da América Latina e está em plena expansão nacional e internacional. Com mais de 45 anos de atuação, oferecemos produtos, serviços e soluções tecnológicas que apoiam milhares de laboratórios no Brasil e no exterior.
Estamos em busca de um Assistente de Atendimento Técnico para integrar nosso time e atuar no suporte técnico aos clientes dos serviços da Controllab.
Esse profissional será responsável por analisar demandas técnicas de baixa e média complexidade, elaborar respostas preliminares, apoiar os analistas nas atividades do setor e contribuir para que os clientes recebam orientações técnicas claras, consistentes e dentro dos padrões de qualidade da empresa.
Procuramos profissionais organizados, com boa capacidade de aprendizado, interesse pela área laboratorial e facilidade para interpretar informações técnicas e se comunicar de forma clara, que desejem desenvolver carreira em atendimento técnico.
Principais responsabilidades
• Realizar a análise inicial dos atendimentos técnicos relacionados aos serviços da empresa (Controle Interno, Ensaio de Proficiência, Indicadores Laboratoriais, Gestão da Qualidade Analítica, entre outros).
• Elaborar respostas técnicas preliminares, submetendo-as à revisão.
• Realizar atendimentos técnicos de baixa complexidade por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Registrar adequadamente todas as informações referentes aos atendimentos nas ferramentas corporativas.
• Atuar como suporte técnico interno de baixa complexidade para outros setores da empresa.
• Apoiar na investigação de ocorrências técnicas e no levantamento de informações.
• Participar de reuniões técnicas sempre que necessário.
• Ministrar treinamentos básicos previamente estruturados relacionados aos serviços da empresa.
• Orientar clientes sobre procedimentos operacionais e utilização das plataformas da Controllab.
• Acompanhar indicadores do setor.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da documentação técnica.
• Apoiar a elaboração e atualização de documentos técnicos, modelos de resposta e materiais de apoio utilizados pelo setor.
• Consultar normas, procedimentos internos e documentos técnicos para subsidiar a elaboração das respostas aos clientes.
Idiomas:
Inglês – Nível Intermediário e Espanhol – Nível Avançado
Outros requisitos:
Requisitos Obrigatórios
• Ensino superior completo ou em andamento em Farmácia, Biomedicina, Biologia, Química ou áreas correlatas.
• Experiência em laboratórios de análises clínicas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
Requisitos Desejáveis
• Conhecimento em Controle Interno, Ensaio de Proficiência.
• Contato com sistemas de análises laboratoriais.
• Pacote Office
• Inglês e/ou Espanhol.
Competências
• Capacidade de interpretação de documentos técnicos.
• Boa redação.
• Organização e gestão de tempo.
• Boa comunicação, sendo clara.
• Facilidade de aprendizado.
• Atenção aos detalhes.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Postura profissional.
Diferenciais
• Experiência com atendimento técnico ao cliente.
• Vivência no segmento de saúde, análises clínicas ou diagnóstico laboratorial.
• Vivência em Controle Interno ou Ensaio de Proficiência.
Esperamos uma pessoa comprometida, organizada e interessada em desenvolver conhecimentos técnicos relacionados aos serviços da Controllab. Seu papel será ajudar na análise das demandas dos clientes, contribuindo para respostas técnicas consistentes, para a qualidade dos atendimentos e para a melhoria contínua dos processos do setor. A função oferece uma trilha de desenvolvimento para que, conforme a evolução técnica e comportamental, o profissional possa assumir atendimentos de maior complexidade e ampliar sua autonomia nas atividades do setor.
Localidade: Rio de Janeiro