Venha fazer parte da empresa que já nasceu grande!
Estamos em busca de talentos para reforçar o nosso time!
Esta é a sua oportunidade de atuar como Anfitrião(a) de Hospedagem (Escala: 6×1)
Quantitativo de Vagas: 01 – Turno: Tarde (15h às 23h10)
Vem ser bUP!
Objetivo do Cargo: Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de serviços bUP hotels.
Atividades:
- Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade.
- Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc.
- Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
- Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.
- Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
- Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável.
- Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc. Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.
- Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.
- Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
- Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
- Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.
- Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.
- Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.
- Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.
- Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
- Estar atento e zelar pela manutenção e organização da recepção e back office, livros de controle e materiais de escritório.
- Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.
Escolaridade: Superior em Turismo / Hotelaria ou em áreas correlatas (Completo ou Cursando)
Conhecimentos Específicos: Atendimento ao Cliente e Atendimento Telefônico
Sistemas / Informática: Pacote office Intermediário.
Idioma: Inglês Intermediário e Espanhol Intermediário.
Local de Trabalho: COMBO BARRA – Rua Sargento João de Farias, 56 – Barra da Tijuca – RJ – CEP: 20.620-160
Atenção: Adicionalmente, envie o seu CV com pretensão salarial para o e-mail: curriculum@buphotels.com.br, escrevendo no campo “Assunto”, o cargo desejado.
Localidade: Rio de Janeiro