Descrição da vaga
Estamos buscando um Analista de Qualidade altamente motivado e comprometido para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa organizada, detalhista e possui habilidades de comunicação excepcionais, essa pode ser a oportunidade perfeita para você. O candidato ideal será responsável por monitorar e avaliar a qualidade das interações com os clientes, fornecer feedback aos agentes de atendimento e identificar oportunidades de melhoria no desempenho do Call Center.
Responsabilidades e atribuições
- Auxiliar na análise e acompanhamento de indicadores de qualidade.
- Realizar auditorias internas e monitorias de processos.
- Identificar não conformidades e apoiar na elaboração de planos de ação.
- Elaborar relatórios e controles em planilhas ou sistemas.
- Apoiar treinamentos e orientações sobre padrões de qualidade.
- Garantir o cumprimento de normas e procedimentos internos.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando ou completo;
- Desejável conhecimento básico em ferramentas da qualidade (5W2H, PDCA, Ishikawa);
- Excel intermediário.
- Perfil analítico e organizado.
- Boa comunicação escrita e verbal.
Informações adicionais
- Vale transporte;
- Vale alimentação ou refeição;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Auxílio creche;
- Clube de descontos;
- Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Conhecimentos Gerais
- Etapa 3: Teste de Excel
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Entrevista com o Gestor
- Etapa 6: Contratação
Sobre o Grupo Elo
O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.
Localidade: RIO DE JANEIRO