Modelo de Trabalho: Plantão 12×36 – Presencial ou híbrido (a definir) Disponibilidade para turnos noturnos.
Requisitos
· Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
· Experiência mínima de 1 ano em NOC, suporte técnico ou monitoramento de ambientes de TI;
· Vivência com atendimento de primeiro nível (N1);
· Disponibilidade para regime 12×36.
Principais Atividades
· Monitoramento contínuo de ambientes de rede, servidores e dispositivos de segurança;
· Tratamento inicial de eventos e alertas de monitoramento;
· Abertura, categorização e registro de incidentes em ferramenta de ITSM;
· Escalonamento para equipes internas ou fornecedores conforme procedimento;
· Atendimento técnico de 1º nível para incidentes e requisições (Telecom, servidores e soluções de Cyber Security como firewall e antivírus);
· Monitoramento e tratativa de chamados recebidos por e-mail, WhatsApp e telefone;
· Execução de checklists operacionais de turno;
· Atualização de status e registros no sistema;
· Operação da ferramenta de monitoramento (PRTG ou similar):
o Análise básica de performance;
o Inclusão/remoção de sensores;
o Geração de relatórios operacionais.
Conhecimentos Técnicos Desejáveis
· Windows Server 2016/2019;
· Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
· Noções de monitoramento (Zabbix, PRTG ou similares);
· Conhecimentos básicos em firewall e antivírus corporativo;
· Ferramentas ITSM (ex: IT2M);
· Conceitos de ITIL (Incidente, Evento, SLA);
· Noções de ISO 27001.
Diferenciais
· Certificação ITIL Foundation;
· Experiência prévia em ambiente de MSP ou operação 24×7;
· Experiência com ferramentas como Zabbix, PRTG ou similares;
· Vivência com abertura de incidentes para operadoras de telecom.
Idiomas
· Inglês técnico para leitura e interpretação de alertas e documentação.
Competências Comportamentais
· Atenção a detalhes;
· Disciplina operacional;
· Organização;
· Comunicação clara para registro de ocorrências;
· Capacidade de seguir procedimentos;
· Resiliência para atuação sob pressão.
Oferecemos
· Treinamentos técnicos nas soluções dos parceiros tecnológicos da empresa ( Sophos e Trend Micro);
· Treinamento em ISO 27001;
· Plano de desenvolvimento técnico para evolução dentro do NOC.
Localidade: Rio de Janeiro