O(A) Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento de excelência, atuando no acolhimento ao cliente, resolução de problemas, no suporte a dúvidas e na gestão de solicitações. Buscamos um(a) profissional proativo(a) e empático(a), que tenha paixão por atendimento ao cliente para ser a voz da nossa empresa, construindo e mantendo um relacionamento sólido com nossa base de clientes. O profissional irá atuar de forma presencial.
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Realizar atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais), com comunicação clara, empática e cordial;
- Atender clientes no balcão da unidade, apoiando também a efetivação de vendas;
- Atuar como ponto focal de suporte à equipe comercial, auxiliando na resolução de pendências, histórico de clientes e transição de leads;
- Identificar, analisar e resolver demandas dos clientes de forma ágil, escalando quando necessário;
- Registrar todas as interações nas plataformas de saúde e mensageria;
- Atuar de forma proativa, mantendo contato ativo com clientes;
- Coletar e reportar feedbacks para melhoria contínua dos processos;
- Prestar orientações e suporte sobre produtos e serviços;
- Esclarecer dúvidas, agendar exames e consultas, acompanhando a jornada de saúde;
REQUISITOS:
- Residir próximo a Rocinha/RJ;
- Técnico de Enfermagem com COREN ativo;
- Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Empatia, organização e capacidade de resolver problemas;
- Ensino médio completo;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Ética para lidar com dados sensíveis e sigilosos;
- Disponibilidade imediata.
A SAS Brasil é a solução do Grupo SAS para atender e revolucionar o acesso à saúde para regiões carentes de acesso à saúde especializada. Nosso trabalho é premiado internacionalmente e reconhecido nacionalmente. Conectamos pessoas, propósitos e a inovação para levar saúde e alegria às pessoas que mais precisam.
Localidade: Rio de Janeiro