Somos um grupo que tem como missão democratizar o acesso à saúde privada e ser referência em solução de saúde ambulatorial no Rio de Janeiro.
Buscamos para a nossa equipe um(a) profissional para garantir a qualidade e eficiência no atendimento aos pacientes, promovendo uma experiência positiva. Também será responsável por apoiar a melhoria dos processos internos, contribuir para a satisfação dos pacientes e acompanhar o desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo o alinhamento às diretrizes e aos padrões de qualidade estabelecidos.
Trabalho presencial: Tijuca
Horário: De segunda a sexta, de 10h às 19h, e sábado, de 8h às 12h.
Remuneração: Salário + benefícios
Atividades:
- Preencher planilha de Indicadores da Telefonia com auxílio do painel CALLPLUS, para mensurar quantidade de ligações recebidas, agendamentos e TMA dos colaboradores.
- Preencher a planilha de presença para controlar atrasos e faltas dos colaboradores.
- Preencher o diário de bordo diariamente, registrando os acontecimentos do dia para justificar qualquer intercorrência.
- Imprimir cancelamentos conforme solicitado pela área médica, para cancelamento das agendas e evitar transtornos aos pacientes.
- Gerar o relatório 160, com a quantidade de agendamentos, horários livres, e % de confirmação, diariamente.
- Realizar o agendamento de consultas e exames de colaboradores conforme solicitado por e-mail pelo gestor, e atualizar a planilha para conferência mensal.
- Controlar pausas, entrada e saída de colaboradores, através do painel Callcenter e do Ponto Mais, para garantir que as pausas estejam sendo feitas corretamente.
- Monitorar as ligações pelo painel Callplus, avaliando a qualidade dos atendimentos e corrigindo erros com feedbacks diários.
- Recepcionar guias de tomografia e OCT para repassar ao setor responsável a fim de providenciar autorização e agendamento.
- Controlar a agenda de colonoscopia diariamente, usando o SGH.
- Sinalizar no quadro horários livres para a equipe visualizar os horários disponíveis para agendamento.
- Treinar novos funcionários para atendimento, conforme demanda.
- Realizar resgate de pacientes conforme demanda do setor.
Localidade: Rio de Janeiro
Essa vaga não recebe mais candidaturas