Sobre a Asper 🛡️
Local de atuação: Rio de Janeiro
Coordenar a operação PRIMEIRO NIVEL DE ATENDIMENTO 24×7 garantindo disponibilidade, qualidade e conformidade com SLAs.
Atuar como dono da esteira inicial de todos os incidentes, requisições e eventos.
Garantir padronização de processos e aderência a frameworks (ITIL, ISO 27001, NIST, etc.).
Conduzir reuniões de governança operacional com áreas internas e stakeholders
Monitorar, analisar e garantir cumprimento de SLAs contratuais.
Criar e evoluir KPIs de performance (SLA, MTTA, MTTR, backlog, aging, FCR, etc.).
Estruturar dashboards executivos e relatórios gerenciais.
Atuar preventivamente na mitigação de riscos operacionais.
Liderar e desenvolver equipe de primeiro nível em modelo 24×7.
Estruturar escalas, cobertura, dimensionamento e capacity planning.
Desenvolver plano de capacitação técnica.
Fomentar cultura de ownership, disciplina operacional e melhoria contínua.
Propor automações, melhorias de processo e iniciativas de eficiência.
Identificar gargalos operacionais e implementar planos de ação.
Trabalhar junto às áreas de SOC, CTI, N2, MSS e Engenharia para redução de ruído operacional.
ncentivar uso de automação e orquestração para ganho de escala.
Negociação junto ao cliente impactados pelo serviço prestado;
Liderar e trabalhar com múltiplos projetos/clientes.
Priorizar as atividades mais importantes (curto e longo prazo).
Comunicar, de maneira apropriada, a visão e estratégia.
Possuir um perfil analítico, raciocínio lógico, resolução de problemas e liderança.
- · Experiência em operações de Segurança da Informação (SOC / SecOps).
- · Conhecimento em proteção, detecção e resposta a incidentes de segurança.
- · Vivência em ambientes de monitoramento e atendimento de eventos de segurança.
- · Experiência em liderança e dimensionamento de equipes operacionais (preferencialmente 24×7).
- · Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs, SLAs, MTTR, etc.).
- · Inglês intermediário/ avançado.
· Liderança e gestão de pessoas.
· Tomada de decisão sob pressão.
· Pensamento analítico e orientado a resultados.
· Comunicação clara e assertiva.
· Organização e senso de prioridade.
· Foco em melhoria contínua.
· Ter tido experiência em Central de Suporte (Service Desk).
· Experiência com atendimento multilíngue.
· Conhecimento em Jira.
· Conhecimento em ITIL.
· Experiência em estruturação ou evolução de SOC.
Como Se Candidatar 📩
Localidade: Rio de Janeiro