Descrição:
Estamos conduzindo um projeto de recrutamento para uma posição estratégica na área de Customer Service, com forte atuação analítica e interface com Supply Chain e projetos internacionais.
Buscamos um(a) profissional com visão de negócio, domínio técnico e capacidade de influenciar, que atuará como parceiro(a) da liderança na gestão de indicadores, melhoria de processos e tomada de decisão.
Idiomas:
Inglês – Nível Avançado
Outros requisitos:
Missão do cargo
Atuar de forma estratégica e analítica na gestão do ciclo do pedido, garantindo nível de serviço, controle de indicadores de Supply Chain e excelência no atendimento ao cliente, com forte interface entre áreas internas e canais externos.
Principais responsabilidades:
Gestão ponta a ponta do ciclo do pedido, desde entrada até faturamento e entrega;
Lançamento e acompanhamento de pedidos complexos no SAP;
Análise de indicadores de Customer Service e Supply Chain (OTIF, On Time Delivery, Lean Rate, entre outros);
Construção de relatórios e dashboards (Excel avançado, Tableau e Power BI);
Atuação em governança de performance, com análises comparativas e identificação de gaps;
Participação em projetos cross funcionais (PCP, Compras, Logística, Comercial, Financeiro e Transporte);
Atendimento multicanal e interface com diferentes perfis de clientes;
Atuação como referência técnica da área, apoiando o desenvolvimento do time e disseminando boas práticas.
Requisitos:
Ensino superior completo (Administração, áreas comerciais ou correlatas);
Experiência sólida em Customer Service e/ou Comercial Interno;
Vivência com gestão de pedidos complexos em SAP;
Forte atuação com indicadores de Supply Chain;
Excel avançado (obrigatório) e experiência com ferramentas de BI;
Inglês avançado/fluente (imprescindível para reuniões, projetos e apresentações);
Capacidade de lidar com alto volume de demandas e informações.
Perfil que buscamos:
Forte orientação ao cliente e visão de impacto no negócio;
Perfil analítico, organizado e estruturado;
Maturidade profissional e postura colaborativa;
Proatividade, dinamismo e senso de responsabilidade;
Capacidade de influenciar e liderar indiretamente;
Resiliência para atuar em ambiente dinâmico, sem perder o foco estratégico.
Sobre o desafio:
Você fará parte de um ambiente com alta complexidade operacional e terá papel fundamental na evolução da área, trazendo inteligência de dados, apoiando decisões estratégicas e contribuindo para melhoria contínua dos processos e resultados.
Estamos comprometidos com um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo e, portanto, tomamos todas as decisões de recrutamento em todas as áreas de nossos negócios com base em experiência, habilidades e integridade. Incentivamos candidatos a se candidatarem às nossas vagas, independentemente de idade, gênero, identidade de gênero, condição física, orientação sexual, histórico, religião etc.
Garantimos que todos os candidatos tenham acesso a oportunidades iguais de recrutamento sem influências discriminatórias.
Localidade: Rio de Janeiro