Sobre a Mikro Market
Somos a Mikro Market, a maior rede de franquias de mercado autônomo do Rio de Janeiro!
Com DNA 100% carioca e atuação em todo o Brasil, estamos em plena expansão e buscamos talentos para crescer junto com a gente
Responsabilidades do cargo
Será o ponto focal e principal parceiro(a) dos novos franqueados, sendo responsável por garantir que o início da operação ocorra de forma estruturada, eficiente e alinhada aos padrões da rede. Este profissional atuará como um facilitador, conduzindo todo o ciclo de implantação, desde a apresentação inicial de processos até a transição para o acompanhamento contínuo da área de Sucesso do Cliente.
Principais Atividades e Responsabilidades
Realizar o onboarding de novos franqueados, apresentando processos, ferramentas e sistemas da empresa;
Conduzir reuniões e alinhamentos durante o processo de implantação;
Prestar suporte inicial aos franqueados nos sistemas utilizados pela operação;
Auxiliar na configuração e parametrização dos sistemas durante a implantação;
Acompanhar indicadores e prazos do cronograma de implantação;
Registrar atividades e orientações na ferramenta de gestão SULTS e demais controles internos;
Apoiar a área de Sucesso do Cliente na transição do franqueado do período de implantação para o acompanhamento contínuo;
Elaborar materiais, manuais e documentações quando necessário;
Garantir uma experiência positiva e de clareza para os novos franqueados.
Objetivo do Cargo.
Garantir que novos franqueados iniciem suas operações de forma estruturada, com segurança e entendimento completo dos processos;
Reduzir retrabalhos, dúvidas e chamados recorrentes por meio de um onboarding bem executado;
Contribuir para a qualidade e padronização da expansão da rede;
Melhorar a satisfação do franqueado nos primeiros meses de operação;
Aumentar a eficiência do processo de implantação, assegurando cumprimento de prazos e etapas.
Requisitos Necessários:
Experiência prévia em Implantação, Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e habilidade para gerenciar cronogramas e múltiplas demandas;
Conhecimento básico em sistemas (ERP, CRM ou plataformas de gestão);
Facilidade em conduzir reuniões e treinamentos;
Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados.
Diferenciais Desejáveis
Experiência com franquias ou varejo;
Conhecimento em SULTS, Pipefy ou ferramentas de implantação;
Perfil didático, paciência e habilidade de traduzir processos complexos em orientações simples;
Noções de gestão de projetos ou metodologias ágeis.
Ensino Superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas (cursando ou completo)
Localidade: Rio de Janeiro